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晓之以理——住户拒交室内维修费用怎么办

时间:2018-10-10 16:28来源:www.0731wy.com 作者:湖南物业网 点击:
晓之以理住户拒交室内维修费用怎么办 去年年底,某大厦6楼一住户洗菜池下水管堵塞,电话委托管理处维修班疏通。 维修人员及时赶到现

        晓之以理——住户拒交室内维修费用怎么办

 
  去年年底,某大厦6楼一住户洗菜池下水管堵塞,电话委托管理处维修班疏通。
 
  维修人员及时赶到现场。由于下水管堵塞严重,在6楼疏通不开,又转到5楼,从下水管检查孔反向往上清疏。经过3个多小时的努力,管道彻底疏通了。疏通中从下水管里掏出不少沙子、白灰和油漆块,证明堵塞是该住户装修造成的。
 
  谁知当维修人员收取40元维修费用时,该住户以维修未使用任何材料为由,拒不交费,并振振有辞地说,自己装修完刚入住,别的楼房都有一年保修期,他也应当住满一年后再交费。
 
  情况反映到管理处,主管领导上门做工作。首先,征询该住户对维修人员文明用语、工作态度、维修质量的意见,他均表示满意(选择这一话题切入,自然贴切,同时也避免了客户为拒绝交费再横生节枝)。然后,便耐心地给他解释入伙与入住、公用部位与自用部分的区别,依据有关法规向其说明大厦已入伙多年,早就不存在保修期,室内维修发生的包括人工费在内的所有费用,都要由业主住户承担(如果能事先说明需要收费及收费标准,效果可能更好),并在核对这次疏通下水管工作量的基础上,进一步申明收取40元维修费,已给予了相当的优惠。
 
  这位住户觉得主管说得有理有据、合情合理,消除了误解,便愉快地交付了应付的维修费用。
 
  点评:即使在市场已经相当发育的地区,亦有相当一部分业主用户对物业管理法规缺乏足够的理解。物业公司应当善于利用多种渠道做宣传工作,向业主用户普及物业管理法规知识。通过提高他们对物业管理的认知度,为自己管理服务的顺利实施铺路。
 
 
 
(责任编辑:湖南物业网陈)
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